Principes de la gestion de la qualité totale (TQM)
Une définition essentielle de la gestion de la qualité totale (TQM) décrit une approche de gestion visant à assurer le succès à long terme par la satisfaction du client. Dans un effort de TQM, tous les membres d’une organisation participent à l’amélioration des processus, des produits, des services et de la culture dans laquelle ils travaillent.