Explication du zéro défaut
La définition du Six Sigma était claire dès le départ : 3,4 défauts par million d’opportunités (DPMO), permettant un décalage de processus de 1,5 sigma. En revanche, la définition du zéro défaut est moins claire. Le zéro défaut pourrait se référer au domaine au-delà de 3,4 DPMO.