Votre guide du modèle de qualité de Kano
De nombreux « experts » affirment que les clients ne savent pas vraiment ce qu’ils veulent ; il faut le leur dire. Ils ont tort, complètement tort ! En réalité, les clients savent exactement ce qu’ils pensent d’un produit ou d’un service, même s’ils ne peuvent pas toujours l’exprimer clairement. C’est là qu’intervient le Kano model : un outil puissant qui permet de décoder les attentes des clients et de révéler les subtiles différences entre ce qui les enchante, les satisfait et les frustre.