Explorer l’amélioration des processus d’entreprise
Presque tout ce que nous faisons dans la vie – personnelle et professionnelle – implique un processus. Lorsque nous le faisons de manière répétée, nous disposons d’un processus reproductible. Par exemple, se rendre au travail en voiture tous les jours est un processus qui, s’il est exécuté de manière cohérente, aboutit à des résultats prévisibles : Nous arrivons au travail à l’heure, en supposant qu’il n’y ait pas de causes particulières telles que des accidents.
Explorer le déploiement des fonctions de qualité
Dans le monde des affaires et de l’industrie, chaque organisation a des clients. Certaines n’ont que des clients internes, d’autres que des clients externes, et d’autres encore ont les deux.
La puissance de la table voix du client
Le déploiement de la fonction qualité (QFD) commence par l’exploration et la découverte des besoins des clients. Il existe un certain nombre d’outils et d’approches pour aider les organisations à concentrer leurs premiers et meilleurs efforts sur ce qui compte le plus pour les clients et sur les domaines où les offres des concurrents peuvent être préférées.