- Questions à poser pour repérer les différences
- Assurance qualité : une stratégie de prévention
- Contrôle de la qualité : une stratégie de détection
Quelle est la différence entre l'assurance qualité et le contrôle qualité ?
L’assurance qualité et le contrôle qualité sont des concepts très proches, mais ils diffèrent fondamentalement par leur objet :
- Le contrôle qualité (CQ) sert à vérifier la qualité du produit, le contrôle désignant une évaluation permettant d’identifier les mesures correctives nécessaires ; il s’agit de piloter un processus dont la variabilité est attribuable à un système constant de causes aléatoires. Le CQ regroupe alors les techniques et activités d’observation mises en œuvre pour satisfaire aux exigences de qualité.
- L’assurance qualité (AQ) est le processus de gestion de la qualité, l’assurance désignant l’action de donner confiance, l’état de certitude ou le fait de garantir. L’AQ correspond alors aux activités planifiées et systématiques mises en œuvre dans un système qualité afin de garantir le respect des exigences de qualité d’un produit ou d’un service.
Des questions simples peuvent nous montrer leur différence :
1. Sur quoi se concentrent-ils ?
- AQ : Elle vise à prévenir les défauts en se concentrant sur le processus de fabrication du produit. Il s’agit d’une démarche qualité proactive.
- CQ : vise à identifier (et corriger) les défauts du produit fini. Le contrôle qualité est donc un processus réactif.
2. Quel est leur objectif ?
- AQ : Améliorer les processus de développement et de test afin d’éviter l’apparition de défauts lors du développement du produit.
- CQ : Identifier les défauts après le développement d’un produit et avant sa mise sur le marché.
3. Comment font-ils ?
- AQ : Mettre en place un système de gestion de la qualité performant et évaluer son adéquation. Réaliser des audits de conformité périodiques du fonctionnement du système.
- CQ : Identification et élimination des sources de problèmes de qualité grâce à des outils et des équipements permettant de satisfaire en permanence les exigences des clients.
4. Que font-ils ?
- AQ : Prévention des problèmes de qualité par des activités planifiées et systématiques, y compris la documentation.
- CQ : Les activités ou techniques utilisées pour atteindre et maintenir la qualité des produits, des processus et des services.
5. Qui est responsable ?
- AQ : Tous les membres de l’équipe participant au développement du produit sont responsables de l’assurance qualité.
- CQ : Généralement la responsabilité d’une équipe spécifique chargée de tester le produit afin de détecter les défauts.
6. Exemple de leur travail ?
- AQ : Exemple de vérification.
- CQ : Exemple de validation ou de test logiciel.
7. Quelles techniques statistiques utilisent-ils ?
Les outils et techniques statistiques peuvent être appliqués aussi bien à l’assurance qualité qu’au contrôle qualité.
- AQ : Lorsqu’elles sont appliquées aux processus (entrées du processus et paramètres opérationnels), elles sont appelées contrôle statistique des processus (SPC).
- CQ : Lorsque des outils et des techniques statistiques sont appliqués aux produits finis (résultats du processus), on parle de contrôle statistique de la qualité (CSQ).
8. De quel type d’outil s’agit-il ?
- AQ : Est un outil de gestion.
- CQ : Outil de correction.
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Assurance qualité : une stratégie de prévention
L’assurance qualité (AQ) vise à planifier, documenter et définir un ensemble de directives nécessaires pour garantir la qualité. La planification de l’AQ est entreprise en début de projet et s’appuie sur les spécifications logicielles ainsi que sur les normes sectorielles ou internes. Les résultats typiques de cette planification sont les plans qualité, les plans d’inspection et de test, le choix des outils de suivi des anomalies et la formation du personnel aux méthodes et processus sélectionnés.
L’objectif de l’assurance qualité est d’empêcher l’apparition de défauts dans la solution. Autrement dit, l’assurance qualité est une pratique de gestion proactive visant à garantir un niveau de qualité défini pour un projet informatique.
L’engagement de l’assurance qualité dès le début d’un projet est essentiel pour réduire les risques identifiés lors des phases de spécification. La communication joue un rôle primordial dans la gestion des risques et est cruciale pour une assurance qualité efficace. Toute stratégie de réduction des risques repose sur une communication claire des risques et des solutions possibles aux équipes impliquées dans le projet.
Contrôle de la qualité : une stratégie de détection
Le contrôle qualité englobe toutes les activités visant à identifier le niveau de qualité des solutions TIC livrées. Il s’agit d’une démarche réactive permettant d’évaluer et de suivre la qualité, et elle comprend toutes les techniques et activités opérationnelles mises en œuvre pour satisfaire aux exigences de qualité. Ces techniques et activités sont convenues avec les clients et/ou les parties prenantes avant le début du projet.
Le contrôle qualité (CQ) consiste à vérifier la conformité des livrables aux niveaux de qualité souhaités. Cela signifie que la solution informatique est comparée aux exigences du client, au moyen de différents contrôles effectués à des étapes planifiées du cycle de développement. Les équipes utilisent notamment des revues structurées, des tests et des inspections de code pour s’assurer que la solution répond aux exigences convenues.
Conclusion
Bien que l’assurance qualité (AQ) et le contrôle qualité (CQ) partagent l’objectif ultime de fournir des produits et services de haute qualité, ils y parviennent de manières fondamentalement différentes. L’AQ adopte une approche préventive et axée sur les processus : elle veille à ce que les procédures de développement et d’exploitation soient correctement appliquées afin d’éviter les défauts dès le départ. À l’inverse, le CQ est une approche de détection centrée sur le produit, qui consiste à identifier et à corriger les problèmes dans les produits finis afin de garantir la satisfaction du client et la conformité aux normes.
Comprendre et appliquer l’assurance qualité (AQ) et le contrôle qualité (CQ) comme pratiques complémentaires est essentiel pour toute organisation en quête d’excellence opérationnelle. L’AQ garantit des performances constantes et fiables, tandis que le CQ assure que les résultats répondent aux attentes avant d’être livrés au client. Ensemble, elles constituent un cadre performant pour l’amélioration continue, la réduction des risques et une qualité durable tout au long de la chaîne de valeur.
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