L’importance de l’amélioration de la qualité
L’amélioration continue est un effort permanent visant à améliorer les produits, les services ou les processus. Ces efforts peuvent viser une amélioration « incrémentale » au fil du temps ou une amélioration « décisive » en une seule fois.
Explorer la gestion de la qualité
En s’attaquant aux causes profondes grâce à la méthode Lean Six Sigma et à une étroite collaboration avec les clients, 3M a réduit les défauts de 96 % et les plaintes de 90 %. Le résultat ? Une confiance accrue de la part des clients, une augmentation des ventes de 54 % et une culture durable de la qualité qui continue à stimuler les performances et l’innovation.
Tout savoir sur la résolution structurée de problèmes
Débloquez la résolution structurée des problèmes grâce à l’outil Nine Windows, une méthode qui combat l’inertie psychologique en vous guidant dans l’analyse des problèmes à travers le temps et les niveaux du système. Changez de perspective, faites tomber les barrières mentales et découvrez des solutions innovantes grâce à ce cadre puissant.
La puissance de la méthodologie 8D
La méthode G8D est la plus utilisée dans l’industrie automobile pour traiter les sinistres. Cette méthodologie est-elle vraiment efficace, surtout en raison de sa complexité, et quelles sont les conséquences d’une mauvaise utilisation ?
Guide de root cause analysis profondes et exemples
Une cause profonde est un facteur qui a provoqué une non-conformité et qui devrait être définitivement éliminé par l’amélioration du processus. L’analyse des causes profondes est un terme générique qui décrit un large éventail d’approches, d’outils et de techniques utilisés pour découvrir les causes des problèmes.
Guide des problèmes de qualité
Différents schémas de catégorisation des problèmes du monde réel ont été proposés dans la littérature sur la gestion, mais aucun n’a fait l’objet d’une acceptation généralisée. Des types de problèmes relativement informels ont également été relevés dans la littérature sur la qualité, là encore sans grand impact apparent sur la pratique.
Guide de la matrice Pugh
La matrice de décision, également appelée matrice de Pugh, grille de décision, matrice ou grille de sélection, matrice de problème, matrice de sélection de problème, analyse d’opportunité, matrice de solution, formulaire d’évaluation des critères, matrice basée sur les critères, évalue et hiérarchise une liste d’options. L’équipe établit d’abord une liste de critères pondérés, puis évalue chaque option en fonction de ces critères. Il s’agit d’une variante de la matrice en L.
Tout savoir sur les outils de prise de décision
Le multivote est un outil d’aide à la décision utilisé pour réduire une longue liste d’options à des priorités absolues par le biais d’un vote par ordre de priorité. Idéal après un brainstorming, il permet d’obtenir un consensus au sein du groupe. Les membres attribuent des votes pondérés aux choix, suivis d’un décompte et d’une éventuelle discussion ou d’un nouveau vote.
Explorer les étapes de la résolution de problèmes
Pour résoudre efficacement un problème, il faut d’abord le définir clairement, impliquer les parties prenantes et s’appuyer sur des faits pour en découvrir les causes profondes. Ce guide présente quatre étapes essentielles – du diagnostic du problème à la mise en œuvre et au suivi des solutions – pour un changement durable et efficace.