- Diagramme de la trilogie Juran
- Planification de la qualité
- Contrôle de la qualité
- Amélioration de la qualité
Les écrits et les enseignements du Dr Juran ont été une source d’inspiration pour les dirigeants d’organisations, les professionnels de la qualité et d’autres acteurs dans de nombreux pays. Parmi ses nombreuses contributions importantes figurent des principes comme le principe de Pareto et des outils comme l’analyse de Pareto.
Le Dr Juran a souligné l’importance des outils utilisés pour une gestion axée sur la qualité. Il a souligné la nécessité de comprendre et de mettre en pratique les « outils managériaux », ainsi que l’utilisation des outils graphiques et statistiques pour atteindre un leadership de qualité. Lors de ses premiers enseignements au Japon auprès de cadres et de managers, il a insisté sur l’importance des outils managériaux pour atteindre un leadership de qualité.
La Juran Trilogy se compose de trois outils managériaux essentiels qui, combinés, aident les organisations à exploiter pleinement les avantages de la gestion de la qualité et à atteindre un leadership qualité. La Trilogie Juran représente les concepts de planification, de contrôle et d’amélioration de la qualité. Dans le langage Six Sigma, les processus de planification et d’amélioration de la qualité sont appelés DMADV et DMAIC. Juran les qualifie d’« universels ». Ces processus représentent les séquences d’événements permettant de planifier, de contrôler et d’améliorer efficacement la qualité. Ces processus sont largement utilisés dans tous les secteurs d’activité à travers le monde depuis de nombreuses années.
1. Planification de la qualité : selon Juran Triology, la planification de la qualité est un exercice simultané qui implique toutes les parties concernées par le produit et les services, afin qu’elles puissent fournir des contributions et donner des avertissements précoces pendant les processus de planification.
Les étapes de l’exercice de planification de la qualité sont les suivantes :
- Définition du projet
- Identification des clients – ceux qui seront impactés par les actions entreprises pour mener à bien le projet
- Découverte des besoins des clients
- Développement du produit et des processus pour répondre aux besoins du client
- Établissement des objectifs de qualité
- Élaboration des plans pour atteindre ces objectifs.
2. Contrôle qualité : Selon la trilogie Juran, le contrôle qualité implique le développement et le maintien de méthodes opérationnelles afin de garantir que les processus fonctionnent comme prévu et que les niveaux de performance visés sont atteints. Le contrôle qualité ne vise pas à améliorer un processus, mais plutôt à exécuter des plans. Il vise principalement à contrôler les pics d’erreurs occasionnels dans le processus. Le contrôle qualité est un processus à court terme visant à contrôler ces pics.
Le contrôle qualité comprend les étapes suivantes :
- Définitions claires de la qualité
- Connaissance des performances ou des objectifs attendus
- Évaluation de la performance opérationnelle réelle
- Comparaison des performances réelles aux objectifs
- Action de la différence
3. Amélioration de la qualité : Selon la triologie Juran, l’amélioration de la qualité est une approche rigoureuse visant à optimiser la performance du processus. Elle se traduit par une amélioration radicale des performances, lorsqu’une innovation ou une idée totalement nouvelle est introduite pour améliorer les performances actuelles. Cela garantit l’atteinte de nouveaux niveaux de performance, et des mécanismes de contrôle qualité sont mis en place pour les maintenir efficacement.
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Forces et faiblesses de la trilogie Juran
Points forts :
- La méthodologie recherche une amélioration continue de la qualité dans tous les aspects de l’organisation, car si la mise en œuvre de la méthodologie ne donne pas les résultats souhaités, il est possible de tout recommencer.
- La méthodologie permet d’utiliser différents outils qualité pour couvrir les étapes de la Trilogie Juran. Elle permet une meilleure compréhension des relations à chaque étape de l’entreprise.
- La méthodologie est bien structurée et permet aux entreprises qui la mettent en œuvre, une compréhension et une application faciles.
Faiblesses :
- Pour avoir un contrôle qualité, il est nécessaire d’avoir une personne formée avec des connaissances en processus statistiques ou de former une personne spéciale pour être en charge de la qualité.
- Le programme se concentre sur le processus de l’entreprise et non sur la main-d’œuvre.
- En analysant les exigences du programme, nous avons constaté que les entreprises qui appliquent le programme ont un niveau d’organisation complexe.
- Ce type de méthodologies montre des résultats à long terme ; cela représente un risque pour l’entreprise car la mise en œuvre du programme qualité peut être une perte de temps, d’argent et de ressources.
Dans la trilogie, le chemin vers un leadership de qualité ne s’achève que lorsque la trilogie des processus est pleinement intégrée à l’organisation. C’est là que de nombreuses organisations échouent dans leur quête d’un leadership de qualité.
Cela nécessite que l’organisation apprenne et utilise le processus de planification de la qualité. La planification de la qualité s’applique à la conception et au développement de produits et services, ainsi qu’à la conception des processus. Le processus débute par un projet de conception, visant à concevoir un produit nouveau. Il se poursuit par l’identification des clients et de leurs besoins, la définition des caractéristiques de conception du produit/service, la création des conceptions de processus et des plans de contrôle des processus. Une mauvaise planification de la qualité est source de coûts. Si les causes d’une mauvaise planification ne sont pas traitées, l’organisation continuera à générer des problèmes de qualité à l’avenir et l’objectif de leadership qualité ne pourra pas être atteint.
Que votre organisation soit au début de son parcours qualité ou qu’elle n’ait que partiellement intégré la trilogie Juran des processus qualité, découvrez l’importance de la manière dont ces trois processus fonctionnent ensemble afin que les avantages du leadership qualité puissent être réalisés.
Conclusion
La trilogie Juran, composée de la planification qualité, du contrôle qualité et de l’amélioration qualité, offre un cadre complet pour gérer et améliorer la qualité au sein des organisations. En abordant systématiquement ces trois processus fondamentaux, les entreprises peuvent répondre efficacement aux besoins des clients, réduire la variabilité et favoriser l’amélioration continue. Cette approche garantit non seulement une qualité constante des produits et services, mais favorise également une culture d’excellence et d’adaptabilité dans un marché en constante évolution.
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- Le Dr Juran nous a laissé de nombreuses méthodes et outils fondamentaux importants au cours de ses années en tant qu’expert de premier plan dans le domaine de la gestion de la qualité.
