- Introduction aux méthodes de prise de décision
- Méthodes de prise de décision "pour et contre" et "pondérées
- Modèles de prise de décision "pour et contre" et pondérée - Exemples
- Problèmes et décisions complexes - Conseils
Introduction aux méthodes de prise de décision
La résolution de problèmes et la prise de décision sont des compétences importantes pour l’entreprise, la qualité et la vie. La résolution de problèmes implique souvent une prise de décision, et celle-ci est particulièrement importante pour la gestion et le leadership. La résolution de problèmes et la prise de décision sont étroitement liées, et chacune d’entre elles requiert de la créativité pour identifier et développer des options, pour lesquelles la technique du brainstorming est particulièrement utile.
Une bonne prise de décision requiert un ensemble de compétences : développement créatif et identification des options, clarté du jugement, fermeté de la décision et mise en œuvre efficace. Pour la résolution de problèmes et la prise de décision en groupe, ou lorsqu’un consensus est nécessaire, les ateliers sont utiles, car ils vous permettent d’intégrer ces outils et processus de manière appropriée.
Processus de décision
- 1. Définir et clarifier le problème – justifie-t-il une action ? Si oui, maintenant ? La question est-elle urgente, importante ou les deux ?
- 2. Recueillir tous les faits et en comprendre les causes.
- 3. Réfléchissez aux options et solutions possibles ou faites un remue-méninges.
- 4. Examinez et comparez le « pour » et le « contre » de chaque option – consultez d’autres personnes si cela s’avère nécessaire ou utile – et pour les décisions plus complexes comportant plusieurs options, créez un modèle permettant d’effectuer des mesures en fonction de différents facteurs stratégiques.
- 5. Choisissez la meilleure option – évitez l’imprécision et les compromis médiocres en essayant de satisfaire tout le monde.
- 6. Expliquez votre décision aux personnes impliquées et concernées, et assurez un suivi pour garantir une mise en œuvre correcte et efficace.
Méthodes de prise de décision « pour et contre » et « pondérées
Un processus simple de prise de décision consiste à dresser une liste « pondérée » des « pour » et des « contre ». Pro signifie « pour » et con signifie « contre », c’est-à-dire les avantages et les inconvénients. Pour les décisions plus complexes, plusieurs options peuvent être évaluées en fonction de différents critères significatifs ou d’un seul ensemble de facteurs importants. Dans tous les cas, les facteurs/options peuvent être pondérés et notés de manière appropriée. La méthode du « pour et du contre » peut être utilisée en particulier pour la résolution de problèmes et la prise de décisions à deux options, lorsque les implications doivent être comprises et qu’une décision doit être prise dans un sens objectif et mesuré.
L’utilisation d’une méthode de notation par « liste pondérée » est particulièrement utile pour les grandes décisions organisationnelles ou commerciales, notamment celles qui impliquent un grand nombre de considérations stratégiques différentes (comme dans les concepts SWOT, PEST et Porter’s Five Forces). Dans de telles situations, vous pouvez évaluer différentes options en fonction d’un seul ensemble de critères (les considérations les plus importantes), ou vous pouvez attribuer des critères pondérés/notés différemment à chaque option. Utilisez le processus de brainstorming pour identifier et développer des options pour la prise de décision et la résolution de problèmes. Si vous souhaitez impliquer un groupe dans le processus, l’organisation d’un atelier est souvent une bonne approche.
- 1. Vous aurez tout d’abord besoin d’une feuille séparée pour chaque option identifiée.
- 2. Sur chaque feuille, écrivez clairement l’option concernée, puis, en dessous, les rubriques « pour » et « contre » (ou « avantages » et « inconvénients », ou simplement « pour » et « contre »). De nombreuses décisions impliquent simplement le choix d’aller de l’avant ou non, de changer ou non ; dans ce cas, vous n’avez besoin que d’une seule feuille.
- 3. Notez ensuite tous les effets et implications de l’option particulière auxquels vous (et d’autres personnes, le cas échéant) pouvez penser, en les inscrivant dans la colonne correspondante.
- 4. Si cela est utile, « pondérez » chaque facteur en lui attribuant une note sur trois ou cinq points (par exemple, 5 pour une importance extrême et 1 pour une importance mineure).
- 5. Lorsque vous avez énuméré tous les points auxquels vous pouvez penser pour l’option concernée, comparez le nombre ou le score total des éléments/effets/facteurs entre les deux colonnes.
- 6. Vous obtiendrez ainsi une réflexion et des indications sur l’attrait et les avantages globaux de l’option concernée. Si vous avez noté chaque élément, vous serez en mesure d’obtenir un score total, qui correspond à la différence entre les totaux des colonnes « pour » et « contre ». Plus la différence entre le total des avantages et le total des inconvénients est importante, plus l’option est attrayante.
- 7. Si vous disposez d’un certain nombre d’options et que vous avez rempli une fiche des avantages et des inconvénients pour chaque option, comparez l’attractivité – la différence de points entre les avantages et les inconvénients – de chaque option. L’option la plus attrayante est celle qui présente la plus grande différence positive entre les avantages et les inconvénients.
- 8. N.B. Si vous n’aimez pas la réponse que vous renvoient les feuilles de décision, cela signifie que vous n’avez pas inclus tous les inconvénients – en particulier les inconvénients émotionnels – ou que vous n’avez pas noté les facteurs de manière cohérente – consultez la ou les feuilles concernées. L’utilisation d’un modèle de notation permet également d’impliquer et de faire participer d’autres personnes, de manière beaucoup plus objective, contrôlable et utile que lors d’une discussion générale sans cadre de mesure.
Modèles de prise de décision pour et contre et pondérée - Exemples
L’exemple simple ci-dessous permet de pondérer les avantages et les inconvénients de l’achat d’une nouvelle voiture pour remplacer une ancienne. La méthodologie est facilement adaptable à des décisions plus complexes, telles que la stratégie d’entreprise et la prise en compte de facteurs plus complexes. Les critères de décision dépendent de votre situation personnelle et de vos préférences. Les critères et leur pondération changent en fonction du temps, de la situation, etc. Votre humeur et vos sentiments peuvent également influer sur la manière dont vous évaluez les choses, ce qui justifie encore davantage la nécessité d’une méthode mesurable et solide. Dans le cadre d’une prise de décision stratégique plus importante, il est souvent utile de demander l’avis d’autres personnes sur les facteurs et les notes de pondération. Dans de telles situations, un modèle permet aux gens de contribuer d’une manière structurée et gérée.
La question principale du modèle peut être celle qui vous convient le mieux – elle peut porter sur le moment, le lieu, la personne, la manière, et n’est pas nécessairement limitée à deux colonnes. La même méthodologie peut être utilisée pour comparer une série de plusieurs options. Pour les situations plus complexes, en particulier celles qui comportent beaucoup plus de lignes et de colonnes, il est judicieux d’utiliser une feuille de calcul. Utilisez la méthode de notation qui vous semble la plus judicieuse dans votre situation. L’exemple montre une méthode de notation faible, mais vous pouvez noter chaque élément sur 10, 20 ou 100, ou utiliser une méthode de notation « A/B/C » ou à trois étoiles – selon ce qui vous convient le mieux.
Dois-je remplacer ma vieille voiture par une nouvelle ?
| Pour (pour - avantages) | Score | Inconvénients (contre - désavantages) | Score |
|---|---|---|---|
| Un meilleur confort | 3 | Des sacrifices s'imposent en raison des coûts | 5 |
| Réduction des coûts de carburant | 3 | Une assurance plus élevée | 3 |
| Réduction des coûts de maintenance | 4 | Temps et tracas pour le choisir et l'acheter | 2 |
| Meilleur pour un usage familial | 3 | Mise au rebut ou vente d'une vieille voiture | 2 |
| Une meilleure fiabilité | 5 | Les grandes décisions de ce type m'effraient et me bouleversent | 4 |
| Cela me soulagera l'esprit | 2 | ||
| Total 6 pros | 20 | Total 5 contre | 16 |
Dans l’exemple ci-dessus, sur la base des avantages et des inconvénients et de la pondération appliquée, la décision d’acheter une nouvelle voiture semble présenter un avantage global quantifiable évident. Notez qu’avec cette méthode de prise de décision, il est même possible d’inclure des questions émotionnelles « intangibles » dans la comparaison des avantages et des inconvénients, par exemple « cela me soulagera » et « les décisions m’effraient et me contrarient ».
Une telle liste des avantages et des inconvénients d’une décision permet d’éliminer les émotions qui bloquent la clarté de la pensée et de la prise de décision. Elle permet de faire preuve d’objectivité et de mesure, au lieu de réagir par instinct ou d’éviter complètement la question. Une mesure objective aide à prendre une décision en toute confiance. Les notes pondérées totales sont le principal facteur décisif, plutôt que le nombre total de pour et de contre, bien qu’il n’y ait pas de « bonne » ou de « mauvaise » manière scientifique de considérer le nombre total de pour et de contre par rapport aux notes pondérées totales.
Si les scores pondérés indiquent une décision qui vous met mal à l’aise, vérifiez vos pondérations et vérifiez également que vous n’avez pas oublié de facteurs de part et d’autre du tableau. Si la décision vous met mal à l’aise et que cela n’apparaît pas dans le tableau, ajoutez ce facteur et attribuez-lui une note. Il peut être utile de demander l’avis d’un ami ou d’un collègue neutre et de confiance pour confirmer vos facteurs et leurs notes.
Problèmes et décisions complexes – Conseils
Pour les décisions et les problèmes complexes impliquant plus de deux options possibles, vous pouvez utiliser un modèle comportant des colonnes supplémentaires. Dans ce cas, chaque colonne représente une option différente et les lignes permettent d’attribuer une note en fonction des différentes considérations stratégiques pondérées. Vous pouvez également établir un seul ensemble de critères permettant de noter plusieurs options différentes. Ainsi, en utilisant plus de deux colonnes, vous pouvez évaluer les options en fonction : de critères pondérés différents pour chacune des options, ou d’un ensemble unique de critères.
Choisissez la ou les méthodes qui vous offrent l’approche la plus facile, compte tenu des types d’options disponibles et de l’implication éventuelle d’autres personnes dans le processus.
Lorsqu’une équipe de personnes ou différents départements sont impliqués dans la prise de décision concernant un grand nombre d’options/variations dans une situation complexe, il peut être utile de déléguer la formulation de différents modèles de « pour et contre » à deux colonnes à différentes équipes/personnes, ce qui peut constituer une aide précieuse pour les discussions de groupe ultérieures.
Cela permet d’éliminer et de filtrer les options et d’établir une liste restreinte d’options. Dans les situations complexes, la formulation des options est importante.
Considérez également que certaines décisions et certains défis sont difficiles à relever parce que vous ne disposez pas des connaissances ou de l’expérience nécessaires, auquel cas vous devez d’abord décider si la décision ou le défi est réellement approprié et nécessaire pour vous à ce stade. Si vous ne disposez pas des connaissances ou de l’expérience nécessaires pour
compiler un modèle de prise de décision, vous n’êtes pas en bonne position pour prendre la décision et vous devez apporter les connaissances et l’expérience nécessaires.
Certaines décisions doivent être prises même si vous ne vous sentez pas préparé, si vous manquez d’expérience ou si vous disposez d’informations incomplètes. Dans ce cas, reconnaissez l’incertitude et réduisez les risques dans la mesure du possible :
- Recueillez des avis extérieurs : Consultez des mentors, des collègues ou des experts qui vous apportent une perspective et des connaissances qui vous font défaut.
- Décomposez la décision : Divisez le problème en parties plus petites et plus faciles à gérer et abordez ce que vous pouvez, étape par étape.
- Utilisez le temps à bon escient : Si la décision n’est pas urgente, prenez le temps d’en savoir plus. Le délai peut être un outil utile lorsqu’il est utilisé de manière stratégique.
- Élaborez des plans d’urgence : Préparez des options de repli si la décision n’aboutit pas au résultat souhaité.
- Restez flexible : Soyez prêt à revoir votre décision à mesure que de nouvelles informations sont disponibles.
La confiance dans la prise de décision n’est pas toujours synonyme de certitude ; il s’agit souvent de clarté dans le processus et de volonté d’adaptation. Même les décisions imparfaites peuvent conduire à la croissance, à condition qu’elles soient prises en toute connaissance de cause et qu’elles fassent l’objet d’un examen approfondi.
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Conclusion
Qu’il s’agisse de la vie personnelle, de la stratégie d’entreprise ou de la direction d’une équipe, la prise de décision est un processus qui bénéficie grandement de la structure, de la créativité et de la réflexion. L’utilisation d’outils tels que les listes de pour et de contre, la notation pondérée et les modèles de collaboration permet de passer de choix réactifs et émotionnels à des actions délibérées et informées. Ces méthodes n’aident pas seulement à prendre de meilleures décisions, elles inspirent aussi une plus grande confiance dans le parcours et le résultat.
Dans un monde qui évolue rapidement, caractérisé par la complexité et la concurrence des priorités, l’amélioration de votre processus de prise de décision peut être l’une des compétences les plus puissantes que vous puissiez développer. Il ne s’agit pas de toujours choisir la voie parfaite, mais de faire le meilleur choix possible avec les informations et les outils dont vous disposez – et d’apprendre en cours de route.
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