- Arrière-plan
- Méthodologie
- Chiffre de la maison de la qualité
- Relation en cascade des matrices QFD figure
Lorsque vous cherchez à déterminer ce que vous devez accomplir pour satisfaire, voire ravir vos clients, l’outil de choix est le déploiement de la fonction qualité (QFD).
Arrière-plan
Les professionnels de la qualité désignent le QFD sous de nombreux noms, notamment la planification matricielle des produits, les matrices de décision et l’ingénierie orientée vers le client. Quel que soit le nom que vous lui donnez, le QFD est une méthodologie ciblée qui permet d’écouter attentivement la voix du client et de répondre efficacement à ses besoins et à ses attentes. Développé pour la première fois au Japon à la fin des années 1960 sous la forme d’une analyse des causes et des effets, le QFD a été introduit aux États-Unis au début des années 1980. Il a gagné sa popularité grâce à ses nombreux succès dans l’industrie automobile.
Méthodologie
Dans le QFD, la qualité est une mesure de la satisfaction du client à l’égard d’un produit ou d’un service. Le QFD est une méthode structurée qui utilise les sept outils de gestion et de planification pour identifier et hiérarchiser rapidement et efficacement les attentes des clients.
En commençant par la matrice initiale, communément appelée la maison de la qualité, illustrée dans la figure 1, la méthodologie QFD se concentre sur les attributs ou qualités les plus importants du produit ou du service. Ces attributs sont composés des souhaits, des désirs et des besoins des clients.
Une fois que vous avez hiérarchisé les attributs et les qualités, le QFD les déploie vers la fonction organisationnelle appropriée pour qu’elle agisse, comme le montre la figure 2. Ainsi, le QFD est le déploiement de qualités orientées vers le client vers les fonctions responsables d’une organisation.
De nombreux praticiens du QFD affirment que cette méthode leur a permis de réduire la durée du cycle de développement de leurs produits et services de 75 % et d’améliorer de manière tout aussi impressionnante la satisfaction de leurs clients.
Avantages
L’utilisation du QFD présente plusieurs avantages.
Outre le fait qu’il nécessite moins de ressources que d’autres outils de qualité, il peut.. :
- Améliorer les processus, les produits ou les services d’une entreprise.
- Obtenir un résultat plus rapide qu’avec d’autres méthodes.
- Définir le processus de conception.
- Aidez une équipe à rester concentrée.
- Faciliter la gestion et l’examen par les pairs des activités de conception.
- Aidez à présenter l’information sous forme de graphique.
- Laissez l’équipe bien positionnée au cas où elle aurait besoin d’améliorer ses résultats pour de futurs processus, produits ou services.
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Conclusion
Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est plus qu’un outil de planification – c’est une approche disciplinée qui aligne les efforts de l’entreprise sur la véritable voix du client. En traduisant les attentes des clients en priorités et actions clairement définies, le QFD permet aux équipes de rationaliser le développement, d’améliorer la satisfaction et de fournir une valeur constante. Qu’il soit utilisé pour des processus internes ou des solutions orientées client, le QFD favorise la concentration, la clarté et l’amélioration mesurable, ce qui en fait une méthodologie essentielle pour toute organisation engagée dans l’innovation axée sur la qualité.
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