- Comment Nine Windows brise l'inertie et propose des solutions
- Image et explication de la matrice des neuf fenêtres
- Exemple
Des outils de qualité pour découvrir des solutions : Neuf fenêtres
L’inertie psychologique, ou le manque de disposition au changement, se retrouve dans des phrases comme celles-ci :
« C’est ainsi que nous avons toujours procédé. »
« Nous avons essayé cela il y a dix ans et cela n’a pas fonctionné. »
« Je ne suis pas payé pour améliorer les choses, juste pour appuyer sur ce bouton. »
« Cela ne marchera jamais ici. »
Plus vous avez l’habitude de rester bloqué dans un état d’esprit, plus vous renforcez votre propre inertie psychologique. Vous commencez à croire qu’il est impossible de trouver des solutions et d’apporter des améliorations. Une fois que votre pensée se fige, la friction productive qui peut déclencher l’innovation et l’amélioration cesse. Souvent utilisé, l’outil des neuf fenêtres peut vous aider à explorer les solutions à un problème dans un contexte passé, présent et futur. Explorer la solution en tant que système avec des dimensions spatio-temporelles est essentiel pour briser l’inertie psychologique.
Comment Nine Windows brise l’inertie et propose des solutions
James Kowalick propose une définition formelle de l’inertie psychologique : Le sens psychologique du mot « inertie » implique une indisposition au changement – un certain « blocage » dû à la programmation humaine. Il représente l’inévitabilité d’un certain comportement – celui qui a été inscrit de manière indélébile quelque part dans le cerveau. Elle représente également l’impossibilité – tant qu’une personne est guidée par ses habitudes – de se comporter d’une meilleure manière.
Gordon Cameron identifie huit « causes habituelles d’inertie psychologique » :
- Avoir une vision fixe (modèle) de la solution ou de la cause première.
- Fausses hypothèses (confiance dans les données).
- Une terminologie spécifique dans une langue fortement porteuse d’inertie psychologique.
- L’expérience, l’expertise et la confiance dans les résultats antérieurs.
- Connaissances limitées, ressources ou mécanismes cachés.
- Inflexibilité (culte du modèle), tentative de prouver une théorie spécifique, entêtement.
- Réutilisation de la même stratégie.
- Se précipiter vers une solution, une réflexion incomplète.
Chacune des causes susmentionnées peut être améliorée à l’aide des neuf fenêtres. Cet outil vous incite à explorer un problème dans le passé et dans un futur possible au niveau du super-système et du sous-système, au lieu de penser au problème uniquement en termes de présent et au niveau du système. Au fur et à mesure que vous élargissez votre réflexion sur le problème pour l’envisager dans des contextes nouveaux et différents, systémiques et temporels, votre capacité à vous libérer de l’inertie psychologique et à trouver des solutions s’accroît.
Pour utiliser neuf fenêtres, écrivez le problème et le système de solutions actuel au centre d’une matrice 3 x 3, comme indiqué sur l’image ci-dessous.
Ensuite, explorez le problème à chacun des trois niveaux :
- Super-système : Environnement externe et composants avec lesquels le problème ou le système interagit ou peut interagir.
- Système : Le problème ou le système qui a été créé.
- Sous-système : Un composant ou des parties du problème ou du système.
Une fois que vous avez exploré le problème et le système dans le présent, passez au passé et au futur. Explorez les neuf fenêtres en posant des questions :
- Pouvons-nous faire quelque chose au niveau du sous-système, du système ou du super-système afin de résoudre ou d’éviter le problème ou d’améliorer le système ?
- Pouvons-nous faire quelque chose au niveau du sous-système, du système ou du super-système à l’avenir pour résoudre ou éviter le problème ou améliorer le système ?
- Pouvons-nous faire quelque chose au niveau du sous-système, du système ou du super-système dans le présent pour résoudre ou éviter le problème ou améliorer le système ?
Exemple
Les neuf fenêtres peuvent constituer un outil de planification précieux pour les questions relatives aux systèmes humains, telles que la constitution d’équipes, le développement personnel et le leadership. L’exemple suivant illustre l’utilisation des neuf fenêtres dans la planification de l’amélioration de la sécurité.
L’élément ou l’activité planifié(e) est placé(e) dans la case centrale (niveau du système).
Le passé et l’avenir sont des objectifs de planification.
Examinez chaque fenêtre dans les délais les plus appropriés pour parvenir à des solutions futures et à des résultats idéaux, afin de vous assurer que le système, le super-système et le sous-système se développeront de manière à atteindre les résultats escomptés.
| Passé | Présent | L'avenir | |
|---|---|---|---|
| Super-Système | Société où la sécurité n'est pas une priorité | Société où le message selon lequel la sécurité est une priorité n'est pas passé | Une entreprise où la sécurité est une priorité |
| Système | Les employés prennent des risques occasionnels pour accomplir leur travail | L'échelle a glissé et l'employé a été blessé en tombant | Le taux de blessures sera inacceptable |
| Sous-système | La direction a critiqué les travailleurs qui arrêtent la production en cas de danger | Les travailleurs se souviennent des incidents, même si la direction affirme que la sécurité est primordiale. | La direction a reconnu de manière positive l'arrêt de la production en cas de danger. |
Cet exemple utilise plusieurs lignes temporelles, mais vous pouvez choisir la ligne temporelle que vous souhaitez, en sélectionnant une date spécifique ou en laissant les dates ouvertes dans le passé et le futur.
Une fois le plan des neuf fenêtres élaboré, l’équipe peut planifier et explorer des solutions pour améliorer les performances en matière de sécurité.
Par exemple, l’équipe doit réfléchir à la manière de développer une culture dans laquelle la sécurité est une priorité en termes d’action et de langage, afin que les employés sachent qu’il s’agit d’un élément fondamental de leur travail.
Une possibilité consiste à créer des systèmes et des procédures en temps réel pour détecter les problèmes de sécurité avant qu’ils ne surviennent dans l’usine ou sur le lieu de travail. Une autre idée consisterait à développer la formation de manière à ce que la direction intègre la sécurité dans l’évaluation de l’efficacité et à développer les paramètres appropriés pour une reconnaissance positive de l’arrêt des activités de production dangereuses.
Si les problèmes de sécurité persistent, l’équipe peut commencer à mettre en œuvre des solutions futures au sein du sous-système, du système et du super-système afin de modifier ou d’influencer la manière dont les processus passés, présents et futurs sont utilisés.
- Pouvons-nous faire quelque chose au niveau du sous-système, du système ou du super-système pour résoudre le problème ou améliorer le système ?
- Pouvons-nous faire quelque chose au niveau du sous-système, du système ou du super-système à l’avenir pour résoudre le problème ou améliorer le système ?
- Pouvons-nous faire quelque chose au niveau du sous-système, du système ou du super-système dans le présent pour résoudre le problème ou améliorer le système ?
Essayez neuf fenêtres. Cela demande un peu d’entraînement, mais vous le trouverez utile pour explorer des solutions pour votre organisation, votre équipe et vous-même.
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Conclusion
L’outil Nine Windows offre une approche puissante et structurée de la résolution de problèmes qui permet de rompre avec l’inertie psychologique en encourageant la pensée multidimensionnelle. En explorant les problèmes dans le temps et au niveau du système, les individus et les équipes peuvent générer des solutions plus créatives, plus efficaces et plus durables. Qu’il s’agisse d’améliorer la sécurité, de favoriser l’innovation ou d’accroître les performances d’une équipe, ce cadre permet de recadrer les défis et de dégager de nouvelles possibilités de croissance et d’amélioration.
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