Votre guide du modèle de qualité de Kano
De nombreux « experts » affirment que les clients ne savent pas vraiment ce qu’ils veulent ; il faut le leur dire. Ils ont tort, complètement tort ! En réalité, les clients savent exactement ce qu’ils pensent d’un produit ou d’un service, même s’ils ne peuvent pas toujours l’exprimer clairement. C’est là qu’intervient le Kano model : un outil puissant qui permet de décoder les attentes des clients et de révéler les subtiles différences entre ce qui les enchante, les satisfait et les frustre.
Le pouvoir de Juran Trilogy
Le Dr Juran nous a laissé de nombreuses méthodes et outils fondamentaux importants au cours de ses années en tant qu’expert de premier plan dans le domaine de la gestion de la qualité.
Le pouvoir des quatre absolus
La plupart d’entre nous, sinon tous, reconnaissent qu’aucun d’entre nous n’est parfait, mais le concept de qualité est une amélioration continue pour rendre ce que nous faisons un peu meilleur à chaque fois que nous le faisons.
Explication du zéro défaut
La définition du Six Sigma était claire dès le départ : 3,4 défauts par million d’opportunités (DPMO), permettant un décalage de processus de 1,5 sigma. En revanche, la définition du zéro défaut est moins claire. Le zéro défaut pourrait se référer au domaine au-delà de 3,4 DPMO.
Tout sur le contrôle statistique des processus
Les méthodes statistiques telles que les tests d’hypothèses, la régression, le SPC et les plans d’expériences jouent un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité. En analysant les données, en identifiant les variations et en optimisant les processus, ces outils contribuent à garantir des performances constantes et une prise de décision éclairée dans des systèmes complexes.
Explorer la value stream mapping
La cartographie de la chaîne de valeur (value stream mapping – VSM) peut être un outil extrêmement puissant, combinant les étapes de traitement des matériaux avec le flux d’informations ainsi que d’autres données connexes importantes. La VSM est sans doute l’un des outils les plus puissants pour une organisation qui souhaite planifier, mettre en œuvre et améliorer son parcours. Cet outil permet aux utilisateurs de créer un plan de mise en œuvre solide qui tirera le meilleur parti de leurs ressources disponibles.
Les avantages de Kaizen
Kaizen est un mot japonais que l’on traduit généralement par « amélioration continue ». À l’origine, ce terme désignait des améliorations subtiles et progressives apportées au fil du temps. Une analogie avec le baseball est de frapper des simples tout au long du match pour marquer des points.
Principes de la gestion de la qualité totale (TQM)
Une définition essentielle de la gestion de la qualité totale (TQM) décrit une approche de gestion visant à assurer le succès à long terme par la satisfaction du client. Dans un effort de TQM, tous les membres d’une organisation participent à l’amélioration des processus, des produits, des services et de la culture dans laquelle ils travaillent.
Tout savoir sur la différence entre Lean vs Six Sigma
Une méthode qui fournit aux organisations des outils pour améliorer la capacité de leurs processus d’affaires. L’augmentation des performances et la diminution de la variation des processus conduisent à une réduction des défauts et à une amélioration des bénéfices, du moral des employés et de la qualité des produits ou des services.